Com o objetivo de atender plenamente aos clientes em nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos clientes e com as normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor. Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras. Os produtos deverão ser encaminhados, exclusivamente, para a Dona Scott – R. Cel. José Pereira Lima, 1195 Bairro Centro CEP: 13730-220 Mococa-SP .  Embale o(s) produto(s) em desacordo juntamente com a Nota Fiscal(CASO TENHA SIDO ENVIADA) e os dados abaixo descritos preenchidos no verso da nota fiscal ou em uma folha de papel oficio branca. O produto será enviado para o endereço informado por e-mail e, obrigatoriamente, terá que estar acompanhado com os seguintes dados - Nome e Endereço completo; - Número do pedido - Motivos pelos quais entende ser o produto defeituoso; - CPF e dados de conta bancária (nome do banco, nº do banco, nº da agência e nº da conta corrente, com dígitos), exclusivamente para o caso de ressarcimento (desistência); - Assinatura do cliente. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nós pelo cliente, via e-mail: contatodakm@gmail.com Produto devolvido sem o procedimento acima ficará retido na loja até o contato e esclarecimento do cliente.

TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

Em no máximo 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto ou do aparecimento do defeito, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições: - Envios de peças para trocas e ou devoluções deverão ser feitos pelo correio via PAC, fretes por Sedex a cobrar não serão recebidos pela DONA ; - Quando o defeito for aparente, produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, etiquetas, tag’s, todos os acessórios e na embalagem original; - A mercadoria será analisada e em no máximo 05 (cinco) dias será apresentada ao consumidor a solução.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) pelo contato por telefone ou via e-mail. O consumidor irá efetivar os procedimentos de devolução, acrescentando às informações solicitadas os dados pessoais e de conta corrente, para restituição da importância paga, para a hipótese de não ser possível o estorno de pagamento em cartão de crédito. O estorno de valores de compra que necessitem ser efetuados via depósito terão o prazo de até 7 (sete) dias úteis para serem realizado. Se o estorno não puder ser feito, inclusive por força da venda por outro modo de pagamento, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme informado na documentação de devolução. Não serão efetivados ressarcimento em conta bancária de terceiros. Devolução do Produto ao Cliente

O produto será devolvido para o Cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente) - Indícios de uso inadequado do produto - Indícios de dano acidental ou provocado - Desgaste natural em decorrência do uso - Produto adquirido em promoção.  Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a empresa imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios.

DISPONIBILIDADE DO PRODUTO

Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível em nossos estoques, o cliente terá as seguintes opções a seu critério: Outro produto semelhante e com igual valor e a restituição do frete - A restituição total do valor pago, inclusive o frete.

PRECAUÇÕES

- Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega 

- Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados

-Todo cancelamento, com devolução do valor pago ao cliente, deverá ser solicitado pelo telefone ou whatsapp.